Mrzí nás, že vaše zásilka ještě nebyla doručena.
Počítejte prosím s tím, že doručení zásilky může trvat až 28 dní. Doba doručení se může lišit, proto doporučujeme zkontrolovat informace o sledování zásilky, kde najdete nejnovější aktualizace od přepravce.
Zkontrolujte sledování zásilky
Pokud sledování zásilky ukazuje, že je stále v přepravě, poskytněte prosím přepravci více času na dokončení doručení.
Pokud informace o sledování naznačují, že se zásilka mohla během přepravy ztratit, nebo je označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, můžeme vám pomoci s dalšími kroky.
Požádejte o opětovné odeslání online
Jakmile bude tato možnost k dispozici, můžete zásilku nahlásit prostřednictvím svého online zákaznického účtu a požádat o její opětovné odeslání.
Postupujte následovně:
- Přihlaste se ke svému online účtu.
- Přejděte na kartu „Předplatné“.
- Vyberte příslušnou zásilku.
- Klikněte na odkaz „Chybějící nebo poškozené“ v pravém dolním rohu.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a nahlaste, že jste zásilku neobdrželi.
- Odešlete svůj požadavek.
Po odeslání váš požadavek zkontrolujeme a v případě potřeby zajistíme opětovné odeslání zásilky.
Nevidíte odkaz „Chybějící nebo poškozené“?
Pokud tato možnost není ve vašem online účtu k dispozici, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Člen našeho týmu zásilku prověří a poskytne vám další pomoc.
Důležité
Pokud od odeslání zásilky uplynulo méně než 28 dní a sledování stále ukazuje, že je zásilka v přepravě, poskytněte prosím přepravci více času na dokončení doručení.
Pokud uplynulo 28 dní a zásilka stále nedorazila, zkontrolujte informace o sledování a pomocí možnosti „Chybějící nebo poškozené“ ve svém online účtu problém nahlaste.
Pokud sledování uvádí, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, zkontrolujte prosím také okolí svého bydliště, zeptejte se ostatních členů domácnosti a případně také sousedů nebo zkontrolujte bezpečné místo uvedené v informacích o sledování zásilky, než zásilku nahlásíte jako chybějící.