Pokud položka, díl, číslo nebo dárek zdarma nebyly součástí vaší zásilky, mohlo se jednat o plánovaně vynechanou položku, protože v době přípravy zásilky nebyla k dispozici.
Tato situace se liší od případu, kdy měla být položka součástí zásilky, ale po otevření balíku jste zjistili, že v něm fyzicky chybí.
Jak zjistit, zda byla položka záměrně vynechána
Přihlaste se ke svému online účtu a zkontrolujte obsah příslušné zásilky.
Pokud je položka zobrazena šedě, znamená to, že při odeslání nebyla součástí zásilky.
V takovém případě:
- Položka byla záměrně vynechána, protože v době odeslání nebyla k dispozici.
- Za vynechanou položku vám nebyla účtována žádná částka.
- Položku nemusíte hlásit jako chybějící.
- Jakmile bude položka opět skladem, bude automaticky zahrnuta do některé z budoucích zásilek.
Z vaší strany není nutné podnikat žádné kroky.
Co je skutečně chybějící položka?
Položku je třeba nahlásit jako chybějící, pokud váš online účet uvádí, že byla součástí zásilky a byla odeslána, ale po doručení se v balíku fyzicky nenacházela.
Například:
Váš účet uvádí, že položka byla odeslána = položka měla být součástí zásilky.
Váš účet zobrazuje položku šedě = položka byla záměrně vynechána a nebyla odeslána.
Pokud je položka označena jako odeslaná, ale ve vaší zásilce se nenacházela, nahlaste ji prosím jako chybějící položku.
Položky, které nejsou skladem, a termíny doručení
Zákaznický servis nemůže poskytnout odhadovaný termín doručení (ETA) položky, která momentálně není skladem.
Jakmile bude položka opět k dispozici, bude automaticky přidána do některé z budoucích zásilek.
Důležité
Před nahlášením chybějící položky vždy zkontrolujte podrobnosti o zásilce ve svém online účtu.
Pokud je položka zobrazena šedě, neznamená to, že se ztratila nebo byla ze zásilky omylem vynechána. Byla záměrně vynechána a bude vám automaticky odeslána, jakmile bude opět skladem.
Pokud váš účet uvádí, že položka byla odeslána, ale vy jste ji neobdrželi, nahlaste ji prosím jako chybějící položku, abychom vám mohli pomoci.