Mrzí nás, že vám byla položka doručena poškozená. Pokud jste položku zakoupili přímo od nás, můžeme vám pomoci zajistit její náhradu.
Před nahlášením poškozené položky
Při nahlášení poškození nám prosím poskytněte co nejvíce informací, včetně:
- Která položka nebo díl je poškozený.
- K jakému typu poškození došlo.
- Zda byla vnější zásilka nebo krabice při doručení poškozená.
- Zda zásilka nebo krabice vypadala, že byla před doručením otevřena nebo s ní bylo manipulováno.
- Fotografie poškozené položky, pokud o ně požádáme.
- Fotografie vnějšího obalu, pokud byl také poškozen.
Poškozenou položku a její obal si prosím ponechte až do zpracování vašeho požadavku, protože můžeme potřebovat další informace nebo fotografie.
Požádejte o náhradu online
O náhradu můžete snadno a rychle požádat prostřednictvím svého online účtu:
- Přihlaste se ke svému online účtu.
- Přejděte na kartu „Předplatné“.
- Vyberte příslušnou zásilku.
- Klikněte na odkaz „Chybějící nebo poškozené“ v pravém dolním rohu.
- Vyberte poškozenou položku a postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Nahrajte fotografie, pokud o ně budete požádáni.
- Odešlete svůj požadavek.
Po odeslání váš požadavek zkontrolujeme a v případě potřeby zajistíme náhradu.
Nevidíte odkaz „Chybějící nebo poškozené“?
Možnost „Chybějící nebo poškozené“ je k dispozici po dobu 28 dní od potvrzení doručení vaší zásilky.
Pokud odkaz není k dispozici, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Člen našeho týmu problém prověří a probere s vámi dostupné možnosti.
Důležité
Pokud byla vnější zásilka při doručení poškozená, otevřená nebo vykazovala známky manipulace, uveďte prosím tuto informaci při nahlášení poškozené položky.
Pomůže nám to určit, zda mohlo k poškození dojít během přepravy, a zajistit správné zpracování vašeho požadavku.