Mrzí nás, že ve vaší zásilce chyběla položka. Pokud jste položku zakoupili přímo od nás, můžeme vám pomoci zajistit její náhradu.
Před nahlášením chybějící položky
Při nahlášení chybějící položky nám prosím sdělte:
- Která položka nebo díl chybí.
- Zda byla zásilka nebo krabice při doručení poškozená.
- Zda zásilka nebo krabice vypadala, že byla před doručením otevřena nebo s ní bylo manipulováno.
Tyto informace nám pomohou lépe pochopit, co se mohlo s vaší zásilkou stát, a správně zpracovat váš požadavek.
Požádejte o náhradu online
O náhradu můžete snadno a rychle požádat prostřednictvím svého online účtu:
- Přihlaste se ke svému účtu.
- Přejděte na kartu „Předplatné“.
- Vyberte svou nejnovější zásilku.
- Klikněte na odkaz „Chybějící nebo poškozené“ v pravém dolním rohu.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a uveďte požadované informace.
- Odešlete svůj požadavek.
Po odeslání váš požadavek zkontrolujeme a žádost o náhradu zpracujeme co nejdříve.
Nevidíte odkaz „Chybějící nebo poškozené“?
Možnost „Chybějící nebo poškozené“ je k dispozici po dobu 28 dní od potvrzení doručení vaší zásilky.
Pokud odkaz není k dispozici, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Člen našeho týmu váš požadavek prověří a probere s vámi dostupné možnosti.
Když nás kontaktujete kvůli chybějící položce, nezapomeňte nám sdělit, zda byla zásilka při doručení poškozená, otevřená nebo zda vykazovala známky manipulace.